a:68:{i:0;a:3:{i:0;s:14:"document_start";i:1;a:0:{}i:2;i:0;}i:1;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:12:"RMA Requests";i:1;i:1;i:2;i:1;}i:2;i:1;}i:2;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:1;}i:3;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1;}i:4;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:95:"All requests for repair under warranty and paid repairs need to be documented both in CRM in a ";}i:2;i:29;}i:5;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:124;}i:6;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:126;}i:7;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:130;}i:8;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:46:" and in SAP with warehouse shipment documents.";}i:2;i:132;}i:9;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:178;}i:10;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:178;}i:11;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:66:"In case of an RMA request, the responsible sales person creates a ";}i:2;i:180;}i:12;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:246;}i:13;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:248;}i:14;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:252;}i:15;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:26:" linked to the applicable ";}i:2;i:254;}i:16;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:280;}i:17;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:"Opportunity";}i:2;i:282;}i:18;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:293;}i:19;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:39:" or if that is inactive, linked to the ";}i:2;i:295;}i:20;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:334;}i:21;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:7:"Account";}i:2;i:336;}i:22;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:343;}i:23;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:345;}i:24;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:346;}i:25;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:346;}i:26;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:29:"What data is required in the ";}i:2;i:348;}i:27;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:377;}i:28;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:379;}i:29;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:383;}i:30;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:19:" can be found here ";}i:2;i:385;}i:31;a:3:{i:0;s:12:"internallink";i:1;a:2:{i:0;s:9:"crm:cases";i:1;s:5:"Cases";}i:2;i:404;}i:32;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:123:". All communication and information regarding the RMA (Customer and supplier) need to be documented in, and linked to, the ";}i:2;i:423;}i:33;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:546;}i:34;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:548;}i:35;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:552;}i:36;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:554;}i:37;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:555;}i:38;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:555;}i:39;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:270:"Before granting the RMA, sales needs to confirm with the Supplier that they accept the RMA FOC or for a certain agreed (repair or replacement) price. Either way, the Supplier needs to provide their RMA number for our reference when we return the product to the Supplier.";}i:2;i:557;}i:40;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:827;}i:41;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:827;}i:42;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:38:"Our RMA number to the customer is the ";}i:2;i:829;}i:43;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:867;}i:44;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:"Case Number";}i:2;i:869;}i:45;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:880;}i:46;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:127:". This number is communicated back to the customer and they need to reference this number on their shipping document to Logic. ";}i:2;i:882;}i:47;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1009;}i:48;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1011;}i:49;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:21:"Repair under Warranty";i:1;i:2;i:2;i:1011;}i:2;i:1011;}i:50;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1011;}i:51;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1011;}i:52;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:295:"GG: Wat moeten we hiervoor in CRM doen, buiten het aanmaken van een Case???
2 situaties ivm serienummers:
A. product wordt gerepareerd en geretourneerd. SN wijzigt niet, alleen melding in case en dan afsluiten.
B. product wordt vervangen. SN wijzigt in dat geval. Invoice is locked. wat doen we?";}i:2;i:1045;}i:53;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1340;}i:54;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1342;}i:55;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:23:"Repair without Warranty";i:1;i:2;i:2;i:1342;}i:2;i:1342;}i:56;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1342;}i:57;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1342;}i:58;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:297:"For a paid repair or replacement, a PO is required from the Customer before we can accept the RMA and process it. Sales submits a quotation optionally with an order form. For a paid repair or replacement (usually when warranty has expired), all shipping costs need to be included in the quotation.";}i:2;i:1378;}i:59;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1675;}i:60;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1675;}i:61;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:194:"GG: we moeten een PO hebben, dus creeeren we een Order en na levering een invoice. Indien het SN wijzigt, dan kunnen we dat in de invoice vermelden.
Tevens vermelden in de Case en die afsluiten.";}i:2;i:1677;}i:62;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1871;}i:63;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1871;}i:64;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:20:"Wat ben ik vergeten?";}i:2;i:1873;}i:65;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1893;}i:66;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1893;}i:67;a:3:{i:0;s:12:"document_end";i:1;a:0:{}i:2;i:1893;}}