a:342:{i:0;a:3:{i:0;s:14:"document_start";i:1;a:0:{}i:2;i:0;}i:1;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:5:"Cases";i:1;i:1;i:2;i:1;}i:2;i:1;}i:2;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:1;}i:3;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:22;}i:4;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:10:"Case Title";i:1;i:2;i:2;i:22;}i:2;i:22;}i:5;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:22;}i:6;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:22;}i:7;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:76:"The words entered in the Title are used by the KB-search engine to look for ";}i:2;i:45;}i:8;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:121;}i:9;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:"KB-Articles";}i:2;i:123;}i:10;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:134;}i:11;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:118:" with matching words in their Title and Content. Therefore it is important that you carefully select the title of any ";}i:2;i:136;}i:12;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:254;}i:13;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:256;}i:14;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:260;}i:15;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:262;}i:16;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:263;}i:17;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:265;}i:18;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:11:"Description";i:1;i:2;i:2;i:265;}i:2;i:265;}i:19;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:265;}i:20;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:265;}i:21;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:92:"Be as detailed as you can describing the problem or request as this may be used to create a ";}i:2;i:289;}i:22;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:381;}i:23;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:10:"KB-Article";}i:2;i:383;}i:24;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:393;}i:25;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:102:" later. This can also be used as a reference by colleagues later if they encounter a similar incident.";}i:2;i:395;}i:26;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:497;}i:27;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:499;}i:28;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:7:"Product";i:1;i:2;i:2;i:499;}i:2;i:499;}i:29;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:499;}i:30;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:499;}i:31;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:20:"This is an optional ";}i:2;i:519;}i:32;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:539;}i:33;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:"Attribute";}i:2;i:541;}i:34;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:550;}i:35;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:". If the ";}i:2;i:552;}i:36;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:561;}i:37;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:563;}i:38;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:567;}i:39;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:18:" is related to an ";}i:2;i:569;}i:40;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:587;}i:41;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:14:"Active Product";}i:2;i:589;}i:42;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:603;}i:43;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:73:", please enter it here and enter the Serial number or License key in the ";}i:2;i:605;}i:44;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:678;}i:45;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:13:"Serial number";}i:2;i:680;}i:46;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:693;}i:47;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:7:" Field.";}i:2;i:695;}i:48;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:702;}i:49;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:704;}i:50;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:6:"Origin";i:1;i:2;i:2;i:704;}i:2;i:704;}i:51;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:704;}i:52;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:704;}i:53;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:18:"The origin of the ";}i:2;i:723;}i:54;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:741;}i:55;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:743;}i:56;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:747;}i:57;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:30:". Select one of the following:";}i:2;i:749;}i:58;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:779;}i:59;a:3:{i:0;s:10:"listu_open";i:1;a:0:{}i:2;i:779;}i:60;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:779;}i:61;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:779;}i:62;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:" ";}i:2;i:783;}i:63;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:784;}i:64;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:12:"Called Logic";}i:2;i:786;}i:65;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:798;}i:66;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:45:": The Customer initiated the contact by phone";}i:2;i:800;}i:67;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:845;}i:68;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:845;}i:69;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:845;}i:70;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:845;}i:71;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:" ";}i:2;i:849;}i:72;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:850;}i:73;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:14:"E-mailed Logic";}i:2;i:852;}i:74;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:866;}i:75;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:53:": The Customer initiated the contact by direct e-mail";}i:2;i:868;}i:76;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:921;}i:77;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:921;}i:78;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:921;}i:79;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:921;}i:80;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:" ";}i:2;i:925;}i:81;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:926;}i:82;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:13:"Website Logic";}i:2;i:928;}i:83;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:941;}i:84;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:78:": The Customer initiated the contact by filling in a form on the Logic website";}i:2;i:943;}i:85;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1021;}i:86;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1021;}i:87;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:1021;}i:88;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1021;}i:89;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:" ";}i:2;i:1025;}i:90;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1026;}i:91;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:16:"Website Supplier";}i:2;i:1028;}i:92;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1044;}i:93;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:117:": The Customer initiated the contact by filling in a form on Supplier's website. The request was redirected to Logic.";}i:2;i:1046;}i:94;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1163;}i:95;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1163;}i:96;a:3:{i:0;s:11:"listu_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1163;}i:97;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1165;}i:98;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:9:"RMA Logic";i:1;i:2;i:2;i:1165;}i:2;i:1165;}i:99;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1165;}i:100;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1165;}i:101;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:298:"In case of a physical product that needs to be repaired or returned to the Supplier, formal shipping documents need to by prepared by Logistics. Our Accounting system creates an RMA number which can be communicated to the customer. This identifies the Case and product being shipped back and forth.";}i:2;i:1187;}i:102;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1485;}i:103;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1487;}i:104;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:12:"RMA Supplier";i:1;i:2;i:2;i:1487;}i:2;i:1487;}i:105;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1487;}i:106;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1487;}i:107;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:142:"If a physical product needs to be returned to the Supplier, they usually provide an RMA number so the product and incident are tracked in one.";}i:2;i:1512;}i:108;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1654;}i:109;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1656;}i:110;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:13:"Serial number";i:1;i:2;i:2;i:1656;}i:2;i:1656;}i:111;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1656;}i:112;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1656;}i:113;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:7:"If the ";}i:2;i:1682;}i:114;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1689;}i:115;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:1691;}i:116;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1695;}i:117;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:157:" is related to a specific hardware product, enter its serial number here. If this is regarding a software product, then enter the license key or number here.";}i:2;i:1697;}i:118;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1854;}i:119;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1856;}i:120;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:7:"Subject";i:1;i:2;i:2;i:1856;}i:2;i:1856;}i:121;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1856;}i:122;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1856;}i:123;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:24:"This is not a mandatory ";}i:2;i:1876;}i:124;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1900;}i:125;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:"Attribute";}i:2;i:1902;}i:126;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1911;}i:127;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:67:". Nevertheless, it is important that you enter the Supplier if the ";}i:2;i:1913;}i:128;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1980;}i:129;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:1982;}i:130;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1986;}i:131;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:36:" is related to a specific supplier. ";}i:2;i:1988;}i:132;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2024;}i:133;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2026;}i:134;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:4:"Type";i:1;i:2;i:2;i:2026;}i:2;i:2026;}i:135;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:2026;}i:136;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2026;}i:137;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:21:"This is an important ";}i:2;i:2043;}i:138;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2064;}i:139;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:"Attribute";}i:2;i:2066;}i:140;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2075;}i:141;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:16:" for statistics:";}i:2;i:2077;}i:142;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2093;}i:143;a:3:{i:0;s:10:"listu_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2093;}i:144;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2093;}i:145;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2093;}i:146;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" Problem";}i:2;i:2097;}i:147;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2105;}i:148;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2105;}i:149;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2105;}i:150;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2105;}i:151;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:19:" Product Evaluation";}i:2;i:2109;}i:152;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2128;}i:153;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2128;}i:154;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2128;}i:155;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2128;}i:156;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:" Question";}i:2;i:2132;}i:157;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2141;}i:158;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2141;}i:159;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2141;}i:160;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2141;}i:161;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" Request";}i:2;i:2145;}i:162;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2153;}i:163;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2153;}i:164;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2153;}i:165;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2153;}i:166;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:23:" Supplier Recall Action";}i:2;i:2157;}i:167;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2180;}i:168;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2180;}i:169;a:3:{i:0;s:11:"listu_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2180;}i:170;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2182;}i:171;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:21:"Cases and KB-Articles";i:1;i:1;i:2;i:2182;}i:2;i:2182;}i:172;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2182;}i:173;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2182;}i:174;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:"Related ";}i:2;i:2218;}i:175;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2226;}i:176;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:"KB-Articles";}i:2;i:2228;}i:177;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2239;}i:178;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:20:" can be linked to a ";}i:2;i:2241;}i:179;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2261;}i:180;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:2263;}i:181;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2267;}i:182;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:56:". For the time being this is the way to lookup matching ";}i:2;i:2269;}i:183;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2325;}i:184;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:"KB-Articles";}i:2;i:2327;}i:185;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2338;}i:186;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:25:" and linking them to the ";}i:2;i:2340;}i:187;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2365;}i:188;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:2367;}i:189;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2371;}i:190;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:":";}i:2;i:2373;}i:191;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2375;}i:192;a:3:{i:0;s:10:"listo_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2375;}i:193;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2375;}i:194;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2375;}i:195;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" In the ";}i:2;i:2379;}i:196;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2387;}i:197;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:13:"Activity Wall";}i:2;i:2389;}i:198;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2402;}i:199;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:33:" (This is the center column in a ";}i:2;i:2404;}i:200;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2437;}i:201;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:2439;}i:202;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2443;}i:203;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:15:" with the Tabs ";}i:2;i:2445;}i:204;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2460;}i:205;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:46:"Post, Assistant, Activities, KB Records, Notes";}i:2;i:2462;}i:206;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2508;}i:207;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:18:"), select the Tab ";}i:2;i:2510;}i:208;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2528;}i:209;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:10:"KB Records";}i:2;i:2530;}i:210;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2540;}i:211;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:2542;}i:212;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2543;}i:213;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2543;}i:214;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2543;}i:215;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2543;}i:216;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:30:" A Lookup window appears with ";}i:2;i:2547;}i:217;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteopening";i:1;a:0:{}i:2;i:2577;}i:218;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:16:"No results Found";}i:2;i:2578;}i:219;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteclosing";i:1;a:0:{}i:2;i:2594;}i:220;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:2595;}i:221;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2596;}i:222;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2596;}i:223;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2596;}i:224;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2596;}i:225;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:" Set the ";}i:2;i:2600;}i:226;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2609;}i:227;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:16:"Filter Result By";}i:2;i:2611;}i:228;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2627;}i:229;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:21:" dropdown to include ";}i:2;i:2629;}i:230;a:3:{i:0;s:11:"strong_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2650;}i:231;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:21:"All Approved articles";}i:2;i:2652;}i:232;a:3:{i:0;s:12:"strong_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2673;}i:233;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:2675;}i:234;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2676;}i:235;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2676;}i:236;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2676;}i:237;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2676;}i:238;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:33:" The KB-search engine checks the ";}i:2;i:2680;}i:239;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2713;}i:240;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:10:"Case Title";}i:2;i:2715;}i:241;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2725;}i:242;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:27:" for matching words in the ";}i:2;i:2727;}i:243;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2754;}i:244;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:"KB-Articles";}i:2;i:2756;}i:245;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2767;}i:246;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:37:" and shows a list based on Relevance.";}i:2;i:2769;}i:247;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2806;}i:248;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2806;}i:249;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2806;}i:250;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2806;}i:251;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:36:" By hovering over the article text, ";}i:2;i:2810;}i:252;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2846;}i:253;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Link";}i:2;i:2848;}i:254;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2852;}i:255;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:5:" and ";}i:2;i:2854;}i:256;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2859;}i:257;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:7:"pop out";}i:2;i:2861;}i:258;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2868;}i:259;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:60:" buttons appear at the top-right hand corner of the article.";}i:2;i:2870;}i:260;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2930;}i:261;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2930;}i:262;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:2930;}i:263;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2930;}i:264;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:14:"   - Pressing ";}i:2;i:2934;}i:265;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2948;}i:266;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Link";}i:2;i:2950;}i:267;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2954;}i:268;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:17:" with attach the ";}i:2;i:2956;}i:269;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2973;}i:270;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:10:"KB-Article";}i:2;i:2975;}i:271;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:2985;}i:272;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" to the ";}i:2;i:2987;}i:273;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:2995;}i:274;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:4:"Case";}i:2;i:2997;}i:275;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3001;}i:276;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:35:". You can locate it in the section ";}i:2;i:3003;}i:277;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteopening";i:1;a:0:{}i:2;i:3038;}i:278;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:40:"Associated Knowlegd Records and Articles";}i:2;i:3039;}i:279;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteclosing";i:1;a:0:{}i:2;i:3079;}i:280;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:3080;}i:281;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3081;}i:282;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3081;}i:283;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3081;}i:284;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3081;}i:285;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:14:"   - Pressing ";}i:2;i:3085;}i:286;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3099;}i:287;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:7:"pop out";}i:2;i:3101;}i:288;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3108;}i:289;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:40:" opens a window with the content of the ";}i:2;i:3110;}i:290;a:3:{i:0;s:13:"emphasis_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3150;}i:291;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:10:"KB-Article";}i:2;i:3152;}i:292;a:3:{i:0;s:14:"emphasis_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3162;}i:293;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:1:".";}i:2;i:3164;}i:294;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3165;}i:295;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3165;}i:296;a:3:{i:0;s:11:"listo_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3165;}i:297;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3167;}i:298;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:10:"Quick Find";i:1;i:2;i:2;i:3167;}i:2;i:3167;}i:299;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:3167;}i:300;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3167;}i:301;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:66:"The following Attributes are searched when you enter a Quick Find:";}i:2;i:3191;}i:302;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3258;}i:303;a:3:{i:0;s:10:"listu_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3258;}i:304;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3258;}i:305;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3258;}i:306;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:12:" Case Number";}i:2;i:3262;}i:307;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3274;}i:308;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3274;}i:309;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3274;}i:310;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3274;}i:311;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:11:" Case Title";}i:2;i:3278;}i:312;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3289;}i:313;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3289;}i:314;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3289;}i:315;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3289;}i:316;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" Contact";}i:2;i:3293;}i:317;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3301;}i:318;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3301;}i:319;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3301;}i:320;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3301;}i:321;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:9:" Customer";}i:2;i:3305;}i:322;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3314;}i:323;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3314;}i:324;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3314;}i:325;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3314;}i:326;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" Product";}i:2;i:3318;}i:327;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3326;}i:328;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3326;}i:329;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3326;}i:330;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3326;}i:331;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:14:" Serial Number";}i:2;i:3330;}i:332;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3344;}i:333;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3344;}i:334;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:3344;}i:335;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:3344;}i:336;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" Subject";}i:2;i:3348;}i:337;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3356;}i:338;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3356;}i:339;a:3:{i:0;s:11:"listu_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3356;}i:340;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:3359;}i:341;a:3:{i:0;s:12:"document_end";i:1;a:0:{}i:2;i:3359;}}